Nowe dane i zdarzenia z CRM w kampaniach Meta Ads

Nowe kolumny i dane w Menedżerze Reklam

Dzięki integracji CRM z Facebookiem oraz prawidłowemu stosowaniu parametrów UTM, w Menedżerze Reklam pojawią się nowe, niestandardowe dane. Umożliwią one analizę kampanii na znacznie głębszym poziomie – wykraczającym poza standardowe metryki, takie jak koszt kliknięcia czy koszt pozyskania leada.

Jak i skąd pojawiają się te dane?

Nowe dane są wynikiem działań wykonywanych przez klienta w systemie CRM. W momencie, gdy klient oznaczy pozyskany kontakt (np. jako „zakwalifikowany”, „niezakwalifikowany” lub odnotuje sprzedaż), system automatycznie przesyła tę informację zwrotną do Facebooka.

Facebook przetwarza te dane i udostępnia je w Menedżerze Reklam w postaci nowych, niestandardowych kolumn, które można dodać do widoku raportowania.

Jakie nowe informacje będą dostępne w panelu reklamowym?

Możliwa będzie analiza skuteczności reklam w oparciu o ich rzeczywistą wartość biznesową dla klienta. Wśród dostępnych danych znajdą się między innymi:

• Leady zakwalifikowane (Qualified Leads) – pozwalają zobaczyć, które kampanie, zestawy reklam i kreacje generują wartościowe oraz rokujące kontakty.
  
  
• Leady niezakwalifikowane (Unqualified Leads) – umożliwiają identyfikację reklam przyciągających niepasujące lub niskiej jakości kontakty, co pozwala na ich wyłączenie i skuteczniejszą optymalizację budżetu.
  
  
• Wartości zakwalifikowanych leadów – jeśli w CRM przypisywana jest konkretna wartość finansowa do leadów, informacja ta zostanie również wyświetlona w Menedżerze Reklam. Pozwala to na precyzyjne mierzenie zwrotu z inwestycji (ROAS) dla poszczególnych działań reklamowych.
  
  
  

Korzyść strategiczna: Dostęp do tych danych umożliwia przejście z optymalizacji kampanii opartej na ilości tanich leadów na optymalizację ukierunkowaną na jakość kontaktów i realne wyniki biznesowe. Pozwala to podejmować świadome decyzje dotyczące skalowania budżetów na reklamy generujące najbardziej wartościowe leady oraz eliminowania tych, które przynoszą jedynie koszty.

Nowe Zdarzenia Konwersji do Optymalizacji

Integracja systemu CRM z Facebookiem powoduje utworzenie nowych, niestandardowych zdarzeń konwersji, które można wykorzystać w kampaniach reklamowych. Jednym z takich zdarzeń jest New Lead URL, rekomendowane do stosowania w kampaniach kierujących ruch na stronę internetową.

Skąd się bierze to zdarzenie i czym różni się od standardowego śledzenia?

• Standardowa metoda: Zazwyczaj konwersję (pozyskanie leada) mierzy się za pomocą skryptu (Piksela Facebooka) umieszczonego na stronie z podziękowaniem. Ten skrypt uruchamia się za każdym razem, gdy ktoś załaduje tę stronę, niezależnie od tego, czy jego dane poprawnie zapisały się w systemie. Prowadzi to do częstych rozbieżności, gdzie Menedżer Reklam pokazuje więcej leadów, niż klient faktycznie otrzymał.
  
  
• Nowa metoda (przez CRM): Zdarzenie New Lead URL działa inaczej. Nie jest ono uruchamiane przez skrypt na stronie. Zamiast tego, jest wysyłane z serwera naszego systemu CRM bezpośrednio do serwera Facebooka (przez tzw. Conversion API) i dzieje się to dopiero w momencie, gdy lead faktycznie wpadnie i zostanie poprawnie zarejestrowany w systemie CRM.
  
  

Główne zalety:

• Dokładność: Ta metoda zapewnia niemal stuprocentową zgodność danych między liczbą leadów raportowaną przez Facebooka a rzeczywistą liczbą kontaktów w bazie klienta.
  
  
• Nazewnictwo: Dopisek „URL” w nazwie zdarzenia jest celowy. Służy on do odróżnienia zdarzeń pochodzących z cAPI ze strony internetowej (URL) od tych, które pochodzą z innych źródeł z naszego API np. z kampanii na formularze kontaktowe wewnątrz Facebooka (Lead Ads), albo z ręcznego dodania Leada w CRMie przez klienta (który np zadzwonił do firmy.
  
  
  
  
  

Zaawansowana optymalizacja pod wartościowe leady

Po zebraniu wystarczającej ilości dokładnych danych za pomocą zdarzenia New Lead URL możliwe jest przejście na wyższy poziom optymalizacji.

Proces ten polega na „uczeniu” algorytmu Facebooka, aby wyszukiwał użytkowników podobnych nie do przypadkowych osób zostawiających kontakt, lecz do tych, które w systemie CRM zostały oznaczone jako wartościowe leady.

Jak to działa i skąd biorą się te możliwości?

• Mechanizm: W momencie, gdy klient oznaczy w panelu CRM leada jako „zakwalifikowany” (wartościowy), system za pośrednictwem Conversion API wysyła do Facebooka dedykowane zdarzenie, np. Qualified Lead URL.
  

Dzięki temu Facebook otrzymuje sygnał, że dany użytkownik był wartościowym kontaktem, a z czasem algorytm uczy się rozpoznawać wspólne cechy użytkowników, którzy stają się wartościowymi leadami.

• Warunek skuteczności: Aby optymalizacja była skuteczna, algorytm Facebooka wymaga odpowiedniej ilości danych. Zgodnie z rekomendacjami, zmianę celu optymalizacji można rozważyć w momencie, gdy kampanie stabilnie generują co najmniej 5 wartościowych (zakwalifikowanych) leadów dziennie w okresie ostatnich dwóch tygodni.
  
  

Jakie są dostępne opcje po spełnieniu tego warunku?

Optymalizacja pod zdarzenie Qualified Lead URL: Można bezpośrednio zmienić cel optymalizacji kampanii z New Lead URL na Qualified Lead URL.

Dzięki temu Facebook będzie dążył do pozyskiwania kontaktów, które z największym prawdopodobieństwem zostaną uznane za wartościowe leady.

Podsumowanie

Integracja CRM z Facebook Ads pozwala przejść z analizy opartej na ilości leadów do analizy opartej na ich rzeczywistej jakości. Dzięki dokładnym zdarzeniom z CAPI, takim jak New Lead URL i Qualified Lead URL, możliwe jest precyzyjne raportowanie, skuteczniejsza optymalizacja i skalowanie kampanii generujących wartościowe kontakty.

Po zebraniu odpowiedniego wolumenu danych można wdrożyć optymalizację pod zdarzenie Qualified Lead URL, co znacząco zwiększa efektywność kampanii i poprawia wyniki sprzedażowe.

Kolejny krok: Import Kampanii do Panelu CRM